Se o produto não atender ao que você esperava, veja abaixo como funciona cada situação. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.
Desistência da compra (devolução em até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
- O frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem.
- Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete da compra.
Troca por tamanho, cor ou modelo (até 15 dias)
Você pode trocar o produto em até 15 dias corridos a partir do recebimento.
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiquetas e na embalagem original.
- Os fretes de envio do produto para troca e de reenvio da nova peça são por conta do cliente.
- A troca depende da disponibilidade em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível, faremos o reembolso.
- Produtos recebidos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode nos avisar em até 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
- Envie fotos ou vídeo do defeito pelo WhatsApp.
- O frete de envio e de retorno é por nossa conta.
- Após a análise, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Pedido errado ou danificado na entrega
Se o pedido chegar com a embalagem violada, danificado ou diferente do que você comprou, recuse o recebimento ou fale com a gente assim que receber. Todos os custos para resolver ficam por nossa conta.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 98358-9554, das 11h às 19h de segunda à sexta-feira. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após recebermos e analisarmos o produto.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O valor pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor.
- Pix: devolvemos o valor para a conta de origem em até 7 dias úteis.
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